智慧養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式下，老年患者的護(hù)理溝通技巧有哪些？

日益加劇的人口老齡問(wèn)題，是當(dāng)前社會(huì)進(jìn)步的主要課題，老齡人口不斷增多，為了能讓老人在醫(yī)療和健康方面都能得到很好照應(yīng)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是大勢(shì)所趨。依照老年患者的心理、心態(tài)特點(diǎn)及護(hù)理要點(diǎn)，掌握相應(yīng)的溝通技巧，才能適應(yīng)今后社會(huì)醫(yī)療護(hù)理工作，那針對(duì)老年患者在護(hù)理溝通上都有哪些技巧呢？下面跟隨愛(ài)普雷德的小編一起來(lái)看看吧。

1、良好的外在形象是溝通的起點(diǎn)

護(hù)士應(yīng)儀表端莊、整潔大方，使老年人產(chǎn)生尊重信賴之感。如許多老年患者的思想是比較傳統(tǒng)的，欣賞思維還是以前的習(xí)慣。護(hù)理員的穿著打扮、化妝佩飾不能過(guò)于時(shí)尚怪異、潮流化，以免與老年人的習(xí)慣及心態(tài)不協(xié)調(diào)，而產(chǎn)生逆反心理，阻礙了溝通，影響進(jìn)一步的護(hù)理工作。

2、親切的態(tài)度會(huì)被受溝通者首先接納

護(hù)士給予老年患者熱情的問(wèn)候、親切的接待、和藹的微笑、真誠(chéng)的安慰，既消除了緊張顧慮，又產(chǎn)生了溫暖和安全感，同時(shí)也叩開(kāi)了溝通的大門。如多數(shù)老年人希望態(tài)度親切的護(hù)理員為給自己做護(hù)理處置，認(rèn)為她們操作時(shí)不會(huì)粗暴，并且有了要求和事情，愿意找這些護(hù)理員述說(shuō)，深信不會(huì)遭遇怠慢和厭煩。所以，溝通者熱情、誠(chéng)懇、友善的態(tài)度，會(huì)被受溝通者首先接納，為進(jìn)一步溝通打下基礎(chǔ)。

3、尊重老人

3.1 根據(jù)老年人的自尊心理，護(hù)士要學(xué)會(huì)尊重老人。如老年人特別喜歡周圍人尊敬和服從自己，因而，我們言行舉止應(yīng)禮貌謙遜，不可隨意開(kāi)玩笑，尤其初次見(jiàn)面。曾有老年人講述，某某護(hù)理員肆意開(kāi)玩笑，沒(méi)老沒(méi)少的素質(zhì)低，并對(duì)其不信任，不愿讓她為自己做護(hù)理處置。

3.2 老年患者易堅(jiān)持己見(jiàn)，表現(xiàn)出特有的固執(zhí)和偏見(jiàn)，在護(hù)理工作中如果解釋、疏導(dǎo)無(wú)效，切不可違背病人的意愿，強(qiáng)行完成護(hù)理任務(wù)。心目中樹(shù)立一種觀念——我們面對(duì)的是有思想、有情感的人，而不是被任意處置、支配的簡(jiǎn)單疾病載體。

3.3 對(duì)老年人提出的疑問(wèn)及要求，要耐心傾聽(tīng)、盡力解答、合理地滿足其要求。不損傷其自尊心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓老年人感受到人雖然老了，但精神上沒(méi)有受到冷落。

4、語(yǔ)言的運(yùn)用

4.1 心靈的慰藉和情感上的扶助是溝通的碩果，非治療所能達(dá)到的。老年人入院后主要是更加突出的焦慮和恐懼，孤獨(dú)、猜疑、易怒并難于控制自己的感情，要有針對(duì)性的講解和指導(dǎo)，增加正性情感水平，幫助治療和康復(fù)。如有進(jìn)入手術(shù)室前看到護(hù)理員熟悉面孔的關(guān)心詢問(wèn)、安慰、鼓勵(lì)，老人會(huì)倍感依靠和信心。

4.2 與老年人講話語(yǔ)速要稍緩，掌握頓挫節(jié)奏，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但用語(yǔ)要準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔精煉。如能用老人所熟悉的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，可更好的被接受。

4.3 對(duì)健忘、記憶不清晰的老年老年人可用舉例的方法來(lái)說(shuō)明解釋問(wèn)題，以加深記憶，并耐心、反復(fù)交代，與病人角色互換，請(qǐng)病人復(fù)述，才能達(dá)到效果。

4.4 糾正老人錯(cuò)誤觀念習(xí)慣，要掌握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)婉轉(zhuǎn)勸說(shuō)，不能使用命令性語(yǔ)言。提問(wèn)時(shí)營(yíng)造輕松適宜氣氛，在雙向交流中進(jìn)行。

5、傾聽(tīng)的技巧

5.1 護(hù)士良好的傾聽(tīng)習(xí)慣，會(huì)在老年人心目中樹(shù)立護(hù)理人員認(rèn)真、可信、負(fù)責(zé)的形象。傾聽(tīng)時(shí)注意所講內(nèi)容，不要輕意打斷或急于概括，也不要一邊聽(tīng)一邊做其它事情。專心聽(tīng)對(duì)方的講話，不受外界干擾，沒(méi)有聽(tīng)明白的要詢問(wèn)清楚。

5.2 俗話說(shuō)：“吃菜吃芯，聽(tīng)話聽(tīng)音。”傾聽(tīng)要聽(tīng)出玄外之音，辨其真實(shí)意圖，而且傾聽(tīng)時(shí)要用“噢”“是這樣”等心聲語(yǔ)言給予老年人支持以產(chǎn)生信心，用面部表情、目光接觸、身體姿勢(shì)，如點(diǎn)頭等運(yùn)動(dòng)姿態(tài)，表示在聽(tīng)，鼓勵(lì)繼續(xù)述說(shuō)。如果老人說(shuō)話太羅嗦，離題太遠(yuǎn)時(shí)，委婉恰當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)。

6、通過(guò)觀察和發(fā)現(xiàn)有針對(duì)性的護(hù)理溝通

6.1 要觀察老年人的面部、姿勢(shì)和體語(yǔ)，以發(fā)現(xiàn)線索，來(lái)了解老年人的感受。如一些離退休老干部（在崗時(shí)看病前呼后擁、遠(yuǎn)接近迎，離退休后倍感冷落），會(huì)出現(xiàn)失落感、自尊心強(qiáng)、易煩躁、脾氣暴，對(duì)疾病及并發(fā)癥有恐懼感，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)給予調(diào)整情緒，有利于疾病的及早治愈。

6.2 對(duì)于一些老年人因固執(zhí)己見(jiàn)或健忘造成的不遵醫(yī)囑行為，及其累及的病情迅變，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、講解糾正，避免出現(xiàn)不堪后果。

6.3 觀察老年人的衰老程度，包括生理功能和心理功能以及是否有多種慢性疾病等，來(lái)把握溝通技巧的尺度，不必過(guò)度殷勤。只有在各種功能衰退及多種慢性疾病情況下的老年人，才會(huì)有越多的顧慮和更多的依賴性，必須給予加倍的情感交流與生活護(hù)理。

7、操作技巧

7.1 要有優(yōu)美的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，既避免了操作行為對(duì)老年人的刺激，又讓老年人感到賞心悅目，愿意接近護(hù)士，接受護(hù)理處置。如：甩體溫計(jì)的手態(tài)，持針的指法，掛吊瓶的舒展等，要將巧妙、輕盈、柔和、典雅的操作姿態(tài)習(xí)慣化。

7.2 掌握精湛的護(hù)理操作技巧，如無(wú)痛注射法、一針見(jiàn)血輸液法等在護(hù)理操作時(shí)，營(yíng)造融洽氣氛、分散病人的注意力，盡量減少操作給老年人帶來(lái)的疼痛和恐懼以及萌發(fā)的厭惡感。所以，良好的護(hù)理操作技巧，實(shí)際上也是一種綜合性的非語(yǔ)言交流，是維系溝通效果的紐帶。

8、生活護(hù)理使護(hù)理溝通事半功倍

做好生活護(hù)理，會(huì)給病人心理上一個(gè)莫大的安慰和滿足，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，主動(dòng)接受治療還有利于護(hù)理員全面了解和觀察病情。如一位糖尿病老年人，男，69歲，入院后由于視力下降和糖尿病的其它并發(fā)癥，造成活動(dòng)十分不方便，我們隨時(shí)注意傾聽(tīng)他的呼喚，立即應(yīng)答，盡早趕到他身邊，并在操作處理之余，盡可能去陪伴他讀報(bào)、拿水、取藥、打飯等等，感激之中向我們述說(shuō)退休后苦悶，失去老伴的孤獨(dú)，展翅高飛的兒女不如我們更似他的親人。所以，做好生活護(hù)理瑣碎小事，會(huì)使我們成為被老年人依賴的人、需要的人，對(duì)護(hù)患溝通起著事半功倍的效果。

以上是我們?yōu)榇蠹铱偨Y(jié)的智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員在日常護(hù)理工作中的一些溝通技巧，如果我們掌握了老年人護(hù)理溝通技巧，并且有的放矢熟練應(yīng)用于工作中，不僅給老年人帶來(lái)了痛苦的減輕、早日的康復(fù)、經(jīng)濟(jì)的節(jié)耗，而且使我們的治療護(hù)理工作能順利開(kāi)展并成功。同時(shí)也提高了我們的交流能力和業(yè)務(wù)水平，還會(huì)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的社會(huì)形象，且能很好的適應(yīng)今后逐漸老齡化社會(huì)的醫(yī)療護(hù)理需要。